Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 678ok

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 678ok, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và mọi hoạt động trong tài…

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTuân theo pháp luật địa phương
678ok Quy định sử dụng dịch vụ 678ok
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi giao dịch nạp/rút đều yêu cầu xác nhận ví khớp tên chủ tài khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không có bước này, phiên đăng nhập không được mở.

Khớp tên ví thanh toán

Khi rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên ví phải trùng với tên tài khoản 678ok. Bước này ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân — gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh CCCD để xác minh danh tính trước khi thay đổi có hiệu lực.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian ngắn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách hoàn tiền ngay trên trang hỗ trợ.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi xử lý giao dịch.

Áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ 678ok tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu khu vực của bạn không cho phép, việc truy cập không tạo ra quyền sử dụng hợp lệ.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ live chat để được giải thích lý do và hướng dẫn khiếu nại. Nếu khóa do nhầm lẫn, đội hỗ trợ sẽ xem xét và mở lại sau khi xác minh danh tính qua CCCD.

Nếu tiền đã trừ khỏi ví nhưng chưa vào tài khoản 678ok, gửi ảnh chụp màn hình giao dịch qua email hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu và xử lý theo quy trình khiếu nại giao dịch.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua live chat kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ của chúng tôi.